Returnări și reclamații
Ceva nu este în regulă? Vom rezolva rapid. Puteți returna produsele în termen de 30 de zile, fără a invoca vreun motiv, iar dacă ceva ajunge deteriorat, incomplet sau greșit, vom remedia situația.
Cum returnați produsele
- Scrieți-ne la info@papertime.eu, indicând numărul comenzii și articolele pe care doriți să le returnați. Puteți folosi și formularul-model de retragere din termenii și condițiile noastre, dar este suficient și un simplu e-mail.
- Vă confirmăm returnarea prin e-mail.
- Împachetați produsele în orice cutie sau plic și adăugați o notă cu numărul comenzii. Nu aveți nevoie de ambalajul original.
- Trimiteți coletul la adresa PaperTime s.r.o., náměstí Winstona Churchilla 1800/2, 130 00 Praga 3, Republica Cehă, în termen de 14 zile de la notificarea dumneavoastră. Costul trimiterii returnării este suportat de dumneavoastră.
Returnări
- În termen de 30 de zile de la primirea comenzii, fără a invoca vreun motiv (minimul legal este de 14 zile – vă oferim mai mult).
- Vă rambursăm prețul produselor și costul inițial de livrare (până la cea mai ieftină opțiune de livrare pe care o oferim) în termen de 14 zile de la notificarea dumneavoastră – pe cardul cu care ați plătit sau în contul bancar pe care ni-l indicați. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne dovediți că le-ați expediat.
- Ați început să construiți modelul? Îl puteți returna în continuare, dar putem deduce o sumă corespunzătoare diminuării valorii produselor.
- L-ați cumpărat cadou și doriți altceva în loc? Spuneți-ne în e-mail ce ați dori și vă vom ajuta.
Reclamații (produse cu defecte)
- Aveți la dispoziție 2 ani de la primire pentru a notifica un defect.
- Lipsește o piesă, produsul a fost deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde descrierii? Trimiteți-ne prin e-mail numărul comenzii și o fotografie – putem rezolva adesea imediat, fără să fie nevoie să trimiteți ceva înapoi.
- Dacă avem nevoie de produse, vă vom spune cum să le trimiteți, iar în cazul unei reclamații întemeiate vă rambursăm costul rezonabil al trimiterii.
- Soluționăm reclamațiile cel târziu în termen de 30 de zile, de obicei în câteva zile.
Aveți întrebări?
Scrieți-ne la info@papertime.eu – vă ajutăm cu plăcere. Regulile complete se află în termenii și condițiile noastre (articolele VIII și IX), inclusiv formularul-model de retragere.